Bambu Lab стремится предоставлять лучшую поддержку клиентов. Мы постоянно улучшаем наши процессы и обеспечиваем нашим клиентам стабильно быстрое обслуживание.
При возникновении проблем с принтером рекомендуется сначала просмотреть официальную Wiki, чтобы найти решения. Если вы все еще не можете найти ответы на свои вопросы, создайте тикет поддержки для загрузки журнала печати. Профессиональный персонал послепродажного обслуживания поможет вам проанализировать проблемы и предоставит решения и рекомендации.
Типы тикетов поддержки
Общий тикет
Общие запросы касаются следующего:
-
Вопросы, связанные с нашими продуктами до размещения заказа (функции продукта, наличие, доставка, оптовые покупки, вопросы оплаты и т.д.)
-
Проблемы с существующими заказами (отмена заказов, изменение адресов, корректировка содержимого заказа, возвраты и возмещения и т.д.)
-
Проблемы при получении (поврежденные продукты, отсутствующие аксессуары и т.д.)
-
Проблемы с логистикой (недоставленные посылки, потерянные предметы, доставлены неправильные продукты и т.д.)
-
Жалобы и предложения
Технический тикет
Технический тикет применяется к следующим типам вопросов:
-
Вопросы технической поддержки, связанные с аппаратными продуктами
-
Вопросы технической поддержки, связанные с программными продуктами
-
Отказы принтеров и устранение неполадок (отказы оборудования, отказы принтера, проблемы калибровки)
-
Расходные материалы и аксессуары (проблемы с печатной панелью, проблемы с горячим концом, проблемы с AMS in/out)
При заполнении всех обязательных полей на странице технической поддержки, пожалуйста, предоставьте как можно больше информации, например, прикрепив журналы принтера, правильно выбрав тип проблемы, предоставив фотографии и видео, а также подробную информацию о проблеме, с которой вы столкнулись, что позволит нам предоставить быстрое и точное решение вашего запроса.
Мы также рекомендуем прочитать Советы и рекомендации по классификации типов проблем для получения информации об аппаратном обеспечении принтера и о том, как открыть тикет поддержки в правильном месте.
- Если вы столкнулись с любыми проблемами, связанными с MakerWorld, такими как модели, апелляции, проблемы с обменом баллов и т.д., мы рекомендуем отправить тикет поддержки MakerWorld.
- Пожалуйста, нажмите здесь для получения подробной информации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что такое файлы журналов? Почему они требуются при отправке технического тикета поддержки?
Журналы принтера записывают аномальную информацию в процессе работы принтера. Анализ этих журналов помогает команде поддержки быстро выявлять проблемы и предоставлять решения. Включение файлов журналов при отправке технического тикета повышает эффективность решения проблем, экономит время и снижает необходимость в повторной коммуникации.
Если вы столкнулись с ситуацией, когда вы не можете экспортировать журналы, но система тикетов требует их загрузки, вы можете выбрать «Видимые структурные повреждения компонентов принтера/AMS» для отправки запроса. Мы оценим ситуацию и оценим необходимость загрузки журналов для данной проблемы.
Какое видео нужно загрузить? Что делать, если на принтере не включена запись в режиме таймлапс?
Если вы столкнулись с проблемой принтера, вы можете использовать свой телефон, чтобы записать видео, описывающее проблему. В зависимости от типа проблемы мы предлагаем следующие рекомендации:
- Видимые структурные повреждения компонентов принтера/AMS: Запишите видео, показывающее поврежденную область.
- Неисправность питания/электроники: Запишите видео подключений кабелей и обратитесь к объяснениям индикаторных светодиодов.
- Неисправность модуля инструментальной головки: Запишите два видео — одно видео для записи состояния подключения кабелей, и другое видео для записи индикатора на экране или в программном обеспечении Bambu, который показывает подачу и извлечение филамента в экструдер при загрузке и выгрузке филамента сверху экструдера. Пожалуйста, обратитесь к шагу 13 в Замена набора плат инструментальной головки V9 (одинарный или двойной красный лазер) - серия X1
- Неисправность модуля нагревательной кровати: Запишите видео процесса гоминга нагревательной кровати и выравнивания кровати.
- Неисправность Micro Lidar/AI/Экрана/карты microSD/Камеры/Светодиода/Вентилятора/Температуры камеры: Запишите видео, показывающее неисправный модуль и его окружающие подключения кабелей.
- Шум/неисправность осей X/Y/Z: Запишите видео движения XYZ.
- Неисправность AMS: Запишите видео всего процесса загрузки и выгрузки филамента, включая путь филамента и любые сообщения об ошибках на экране. О том, как работает AMS, см. в разделе Основные функции AMS и введение в рабочий процесс.
- Неисправность прошивки принтера/сети: Запишите видео шагов подключения принтера к сети.
- Неисправность программного обеспечения Bambu (Bambu Studio/Handy): Запишите видео, подробно описывающее проблему программного обеспечения.
- Качество печати не соответствует ожиданиям: Запишите видео, описывающее проблемы качества.
Если вы столкнулись с прерывистой проблемой, мы рекомендуем проверить, есть ли какая-либо запись в режиме таймлапс на карте microSD. Это может помочь в диагностике проблемы.
Мой принтер не подключен к интернету, поэтому я не могу войти в свою учетную запись. Как я могу загрузить файлы журналов?
Помимо загрузки журналов через облако, когда ваш принтер подключен к сети, вы также можете загрузить файлы журналов напрямую с карты microSD через веб-сайт.
Для получения подробной информации обратитесь к: Как загрузить файлы журналов.
Моя проблема не указана в вариантах. Как я могу отправить технический тикет?
Если ваша проблема не указана в вариантах, вы можете выбрать вариант Другое, чтобы отправить свою проблему.
В этом случае мы не будем принуждать вас загружать фотографии, видео или журналы принтера, но это может повлиять на нашу диагностику проблемы. Мы рекомендуем вам попытаться выбрать наиболее точную проблему при создании тикета поддержки.
Если последующий персонал технической поддержки рекомендует вам записать видео или загрузить журнал, пожалуйста, предоставьте его по запросу. Эта информация важна для нас для диагностики и решения проблем.
Мы понимаем, что предоставление этой информации иногда может быть неудобным, но мы считаем, что при вашем сотрудничестве мы сможем решить вашу проблему более эффективно. Если вы столкнетесь с какими-либо трудностями при предоставлении запрошенной информации, пожалуйста, сообщите нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.