Типы запросов в службу поддержки и распространенные проблемы Bambu Lab стремится предоставлять лучшую поддержку клиентам. Мы постоянно совершенствуем наши процессы и обеспечиваем нашим клиентам стабильно быстрое обслуживание. При возникновении проблем с принтером рекомендуется сначала просмотреть официальную Wiki, чтобы найти решения. Если вы все еще не можете найти ответы на свои вопросы, рассмотрите возможность создания запроса в службу поддержки для загрузки журнала печати. Специалисты послепродажного обслуживания помогут вам проанализировать проблемы и предложат решения и рекомендации.
Тип запроса в службу поддержки
Общий запрос Общие запросы применимы к следующему: - Вопросы, связанные с нашими продуктами перед размещением заказа (характеристики продукта, наличие, доставка, оптовые закупки, проблемы с оплатой и т. д.) - Проблемы с существующими заказами (отмена заказов, изменение адресов, корректировка содержимого заказа, возврат и возмещение и т. д.) - Проблемы "из коробки" (поврежденные продукты, отсутствующие аксессуары и т. д.) - Логистические проблемы (недоставленные посылки, утерянные товары, доставка неправильных товаров и т. д.) - Жалобы и предложения
Технический запросТехнический запрос применим к следующим типам вопросов: - Проблемы технической поддержки, связанные с аппаратными продуктами - Проблемы технической поддержки, связанные с программными продуктами - Сбои принтера и устранение неполадок (аппаратные сбои, сбои принтера, проблемы с калибровкой) - Расходные материалы и аксессуары (проблемы с печатной платформой, проблемы с хотэндом, проблемы с подачей/извлечением филамента из AMS) При заполнении всех обязательных полей на странице технической поддержки предоставьте как можно больше информации, например, прикрепите журналы принтера, правильно выберите тип проблемы, предоставьте фотографии и видео, а также подробную информацию о проблеме, с которой вы столкнулись. Это позволит нам быстро и точно решить вашзапрос. Мы также рекомендуем ознакомиться с советами и рекомендациями по классификации типов проблем для получения информации об аппаратном обеспечении принтера и о том, как правильно оформить запрос в службу поддержки.
- Если вы столкнулись с проблемами, связанными с MakerWorld, такими как модели, апелляции, проблемы с начислением баллов и т. д., мы рекомендуем подать запрос в службу поддержки MakerWorld - Подробную информацию можно найти здесь.
Что такое файлы журналов (log files)? Почему они требуются при подаче технического запроса? Журналы принтера записывают информацию о нештатной работе принтера. Анализ этих журналов помогает команде поддержки быстро выявлять проблемы и предлагать решения. Включение файлов журналов при подаче технического запроса повышает эффективность решения проблем, экономит время и сокращает необходимость повторных коммуникаций. Если вы столкнулись с ситуацией, когда не можете экспортировать журналы, но система запросов требует их загрузки, вы можете выбрать "Видимые структурные повреждения компонентов принтера/AMS" для подачи запроса. Мы оценим ситуацию и определим необходимость загрузки журналов для данной проблемы.
Какое видео нужно загрузить? Что делать, если на принтере не включена запись таймлапс? Если вы столкнулись с проблемой принтера, вы можете записать видео с описанием проблемы на свой телефон. В зависимости от типа проблемы мы предлагаем следующие рекомендации: - Видимые структурные повреждения компонентов принтера/AMS: Запишите видео, показывающее поврежденную область.
- Сбой питания/электронный сбой: Запишите видео с подключением кабелей и обратитесь к объяснению индикаторов LED.
- Сбой модуля печатающей головки: Запишите два видео - одно видео для записи состояния подключения кабелей, и другое видео для записи индикатора на экране или в ПО Bambu, показывающего подачу филамента в экструдер и из него при загрузке и выгрузке филамента сверху экструдера. Обратитесь к шагу 13 в разделе "Замена платы TH Board Set V9 (один или два лазера) - Серия X1".
- Сбой модуля платформы: Запишите видео процесса определения нулевой точки и калибровки платформы.
- Сбой Micro Lidar/AI/экрана/карты microSD/камеры/LED/вентилятора/температуры камеры: Запишите видео, показывающее неисправный модуль и его окружающие кабельные соединения.
- Шум/сбой оси X/Y/Z: Запишите видео движения по осям XYZ.
- Сбой AMS: Запишите видео всего процесса загрузки и выгрузки филамента, включая путь филамента и любые сообщения об ошибках на экране. О том, как работает AMS, см. в разделе "Основные функции и рабочий процесс AMS".
- Сбой прошивки/сети принтера: Запишите видео шагов по подключению принтера к сети.
- Сбой ПО Bambu (Bambu Studio/Handy): Запишите видео, подробно описывающее проблему с программным обеспечением.
- Качество печати не соответствует ожиданиям: Запишите видео, описывающее проблемы с качеством. Если вы столкнулись с периодической проблемой, мы рекомендуем проверить наличие записей таймлапс на карте microSD. Это может помочь в диагностике проблемы.