Когда использовать
Если вы столкнулись с проблемами в программном обеспечении Bambu, такими как отсутствие запуска, зависание или невозможность просмотра видео с камеры, вы можете экспортировать логи программного обеспечения Bambu, как описано в этой статье, и отправить их нашей команде послепродажной поддержки, которая проанализирует их и предоставит решение.
ПРИМЕЧАНИЕ:Самый простой способ загрузить логи студии вновую или существующую заявку в службу поддержки, — перейти наBambulab.comи войдите в свою учетную запись, выберите «Заявки в службу поддержки» в иконке пользователя в правом верхнем углу, затем выберите «+Новая заявка» для новой заявки или «Детали» для существующей заявки.
Bambu Studio:
Система Windows
1. Запустите Bambu Studio, нажмите на значок «∨», затем нажмите «Справка» — «Показать папку конфигурации», вы увидите папку логов во всплывающем окне.
.jpg)
2. Вы можете увидеть все файлы логов в папке логов, как показано на рисунке ниже. Пожалуйста, отправьте нам все логи за соответствующий период в zip-файле взаявке в службу поддержки.
Примечание: Если вы не можете найти файл, нажмите кнопку «Вид» в проводнике Windows, затем в подменю «Показать» отметьте пункт «Скрытые элементы». Таким образом, будут отображены изначально скрытые папки и файлы.
3. Если Bambu Studio по какой-либо причине не запускается и не может открыть папку конфигурации, как описано выше, вы можете ввести путь в Проводнике:C:\Users\user name\AppData\ BambuStudio\log. Перейдите напрямую в папку логов и экспортируйте их.
macOS
1. Шаги для macOS аналогичны шагам для Windows, но интерфейс немного отличается. Перейдите в «Справка» — «Показать папку конфигурации», чтобы экспортировать файлы логов. Как показано ниже:
.jpg)
2. Вы можете увидеть все файлы логов в папке логов, как показано на рисунке ниже. Пожалуйста, отправьте нам все логи за соответствующий период в zip-файле взаявке в службу поддержки.
.jpg)
3. Если по какой-либо причине Bambu Studio не запускается, вы можете получить доступ к папке логов по следующему пути в macOS:/Users/user.name/Library/Application Support/BambuStudio/log, что отличается от системы Windows.
Журнал аварий
Когда Bambu Studio аварийно завершает работу на macOS, также автоматически создается отчет о сбое системой, вы можете найти его (следуя руководству изView reports in Console on Mac - Apple Support (IN))
Linux
В системах Linux логи можно скачать изHome / config / BambuStudio / logрасположения
Перейдите в Файл → Справка → Показать папку конфигурации
Откройте папку логов, чтобы получить доступ ко всем файлам логов
Bambu Suite
- Запустите Bambu Suite, нажмите на значок «∨», затем нажмите «Справка» — «Показать папку конфигурации», вы увидите папку логов во всплывающем окне.
- Вы можете увидеть все файлы логов в папке логов. Как показано на рисунке ниже, все файлы логов упакованы в zip-файл в заявке в службу поддержки.
Примечание: Перед упаковкой скопируйте все файлы логов или закройте Bambu Suite перед упаковкой. В противном случае программное обеспечение может блокировать файлы, что приведет к отсутствию информации в логах.
Заключительные замечания
Надеемся, что предоставленное подробное руководство было полезным и информативным.
Если это руководство не решит вашу проблему,пожалуйста, отправьтетехническую заявку, мы ответим на ваши вопросы и предоставим помощь. Если у вас есть какие-либо предложения или отзывы об этой Вики, пожалуйста, оставьте сообщение в области комментариев. Спасибо за вашу поддержку и внимание!