Как загрузить файлы журналов в существующий запрос
Вариант 1: Использование приложения Bambu Handy Чтобы упростить процесс загрузки файлов журналов, Bambu Handy позволяет удобно загружать файлы журналов непосредственно в рамках запроса в службу поддержки — нет необходимости вручную экспортировать их из принтера. Откройте приложение Bambu Handy. Перейдите на вкладку Я, нажмите Центр поддержки, затем выберите История запросов.
- Выберите соответствующий запрос и нажмите Ответить. Опишите проблему, которую должны проиллюстрировать журналы (1).
- Если проблема связана с принтером, установите флажок Журналы принтера (2) и укажите временной интервал, когда произошла проблема (3).
- Если проблема связана с приложением Bambu Handy, вместо этого установите флажок Загрузить журналы приложения.
Вариант 2: Использование официального сайта Вы также можете сначала экспортировать журналы из принтера на внешнее хранилище, а затем использовать компьютер для загрузки журналов через официальный сайт. Этот раздел применим к: Серия H2 [#jump1] P2S [#jump1] X2D [#jump1] Серия X1 [#jump2] Серия P1 [#jump3] Серия A1 [#jump4] Нажмите на название нужной модели, чтобы перейти к соответствующему руководству:
Серия H2 / P2S / X2D Принтер - На экране принтера перейдите в Настройки > Экспорт журнала на внешнее хранилище.
- Нажмите Экспорт. Если тип возникшей неисправности связан с ИИ или зрением, обязательно установите флажок Экспортировать ключевые изображения с камеры.
- После завершения экспорта извлеките USB-накопитель из принтера и вставьте его в компьютер. Вы найдете файл с расширением .tar или .tar.gz, который является только что экспортированным журналом. ПРИМЕЧАНИЕ: Не изменяйте имя файла.
Серия X1 - Вставьте карту micro SD (формат: FAT32) в слот, расположенный справа от экрана.
- На экране принтера перейдите в Настройки > Экспорт журнала на внешнее хранилище.
- Нажмите Экспорт. Если неисправность связана с Micro Lidar или ИИ, пожалуйста, установите флажок Экспортировать ключевые изображения с камеры.
- Извлеките карту SD после экспорта и вставьте ее в компьютер. Вы найдете файл с расширением .tar или .tar.gz, который является только что экспортированным журналом. ПРИМЕЧАНИЕ: Не изменяйте имя файла.
Серия P1 - На экране принтера перейдите в Настройки > SD-карта > Извлечь.
- Вставьте SD-карту в компьютер. Журналы находятся в трех папках: - Папка Logger: Основной журнал содержит информацию о температуре, системе движения, Wi-Fi/камере/связи с облаком/состоянии принтера и т. д.
- Папка Recorder: Журналы идентифицируют проблемы, такие как качество печати и аномальные остановки печати.
- Папка Corelogger: Журналы для восстановления платы AP (может отсутствовать).
Серия A1 - На экране принтера перейдите в Настройки > SD-карта > Извлечь.
- Вставьте SD-карту в компьютер. Журналы находятся в трех папках: - Папка Logger: Основной журнал содержит информацию о температуре, системе движения, Wi-Fi/камере/связи с облаком/состоянии принтера и т. д.
- Папка Recorder: Журналы идентифицируют проблемы, такие как качество печати и аномальные остановки печати.
- Папка Corelogger: Журналы для восстановления платы AP (может отсутствовать).
Загрузка файлов Перейдите на страницу Запроса в службу поддержки обратитесь в службу поддержки Bambu Lab найдите запрос, который вы хотите обновить, и нажмите Ответить > Ответить на запрос. Опишите, какие файлы будут загружены и какую проблему они должны продемонстрировать, в поле Описание проблемы (1). Выберите Загрузить журналы принтера (2), чтобы загрузить файлы журналов, полученные с вашего принтера. Если это еще не сделано, нажмите Загрузить файлы проекта, чтобы загрузить файл .3mf или файлы, демонстрирующие проблему, и Загрузить другие вложения, чтобы добавить связанные фотографии и видео. После загрузки нажмите Отправить (3). Вы можете выбрать все соответствующие файлы журналов. Система упакует их в один файл.
Другие вложения
Файлы .3mf Загрузка файла .3mf или нарезанного файла .3mf.gcode, использованного для печати, помогает устранить проблемы, связанные с качеством печати, сбоями печати и т. д. Этот файл содержит информацию о настройках печати, что позволяет нашей команде поддержки клиентов предоставлять более точные рекомендации.
1. Сохраните файл .3mf.gcode из Bambu Studio Импортируйте модель для печати, выберите правильный тип принтера, тип печатной платформы и тип филамента, затем последовательно нажмите Файл → Экспорт → Экспортировать общий файл 3MF.
2. Загрузите файл .3mf.gcode в запрос в службу поддержки Получите доступ к разделу «Мои запросы» обратитесь в службу поддержки Bambu Lab в вашей учетной записи Bambu Lab и выберите запрос из списка, в который вы хотите загрузить ранее сохраненный файл. Пример: Затем нажмите кнопку Ответить, затем нажмите Загрузить вложение. Выберите файл, который вы ранее сохранили из Bambu Studio. Наконец, нажмите Отправить.
FAQ
Что такое файлы журналов? Почему они требуются при отправке запроса в службу технической поддержки? Журналы принтера записывают информацию о сбоях во время работы принтера. Анализ этих журналов помогает команде поддержки быстро выявлять проблемы и предлагать решения. Включение файлов журналов при отправке технического запроса повышает эффективность решения проблем, экономит время и сокращает необходимость повторных коммуникаций.
Какое видео нужно загрузить? Что делать, если на принтере не включена запись покадровой съемки? Если вы столкнулись с проблемой принтера, вы можете использовать свой телефон для записи видео, описывающего проблему. В зависимости от типа проблемы мы предлагаем следующие рекомендации: - Видимые структурные повреждения компонентов принтера/AMS: Запишите видео, показывающее поврежденную область.
- Сбой питания/электроники: Запишите видео соединений кабелей и обратитесь к объяснениям индикаторов светодиодов.
- Неисправность модуля печатающей головки: Запишите два видео — одно видео для записи состояния соединения кабелей, и другое видео для записи индикатора на экране или в программном обеспечении Bambu, показывающего подачу филамента в экструдер и из него при загрузке и выгрузке филамента сверху экструдера. Пожалуйста, обратитесь к шагу 13 в Замена платы печатающей головки TH Set V9 (один или два красных лазера) - Серия X1 x1/maintenance/toolhead_boards_v9
- Неисправность модуля нагревательной платформы: Запишите видео процесса возврата нагревательной платформы в исходное положение и калибровки платформы.
- Неисправность Micro Lidar/AI/экрана/карты microSD/камеры/светодиода/вентилятора/температуры камеры: Запишите видео, показывающее неисправный модуль и его окружающие соединения кабелей.
- Шум/неисправность осей X/Y/Z: Запишите видео движения XYZ.
- Неисправность AMS: Запишите видео всего процесса загрузки и выгрузки филамента, включая путь филамента и любые сообщения об ошибках на экране. О работе AMS см. в разделе Основные функции и рабочий процесс AMS.
- Неисправность прошивки/сети принтера: Запишите видео шагов по подключению принтера к сети.
- Неисправность программного обеспечения Bambu (Bambu Studio/Handy): Запишите видео, подробно описывающее проблему с программным обеспечением.
- Качество печати не соответствует ожиданиям: Запишите видео, описывающее проблемы с качеством. Если вы столкнулись с периодической проблемой, мы рекомендуем проверить наличие покадровой записи на карте microSD. Это может помочь в диагностике проблемы.