Когда использовать
Если у вас возникли проблемы с программным обеспечением Bambu, такие как невозможность запуска, зависание или невозможность просмотра видео с камеры, вы можете экспортировать журналы программного обеспечения Bambu, как описано в этой статье, и отправить их в нашу службу поддержки, которая проанализирует их и предложит решение.
ПРИМЕЧАНИЕ: Самый простой способ загрузить журнал Studio в новый или существующий запрос в службу поддержки — перейти на Bambulab.com и войти в свою учетную запись, выбрать "Запросы в службу поддержки" в значке пользователя в правом верхнем углу и либо выбрать "+ Новый запрос" для нового запроса, либо выбрать "Подробности" для существующего запроса.
Bambu Studio:
Система Windows
1. Запустите Bambu Studio, нажмите значок "∨", затем выберите "Справка" — "Показать папку конфигурации", и вы увидите папку журналов во всплывающем окне.
2. Вы можете увидеть все файлы журналов в папке журналов, как показано на следующем рисунке. Пожалуйста, отправьте нам все журналы за соответствующий период времени в zip-архиве в запросе в службу поддержки /guides/
Примечание: Если вы не можете найти файл, нажмите кнопку "Вид" в Проводнике Windows, затем в подменю "Показать" отметьте "Скрытые элементы". Таким образом, будут отображаться изначально скрытые папки и файлы.
3. Если Bambu Studio по какой-то причине не запускается и вы не можете открыть папку конфигурации, как описано выше, вы можете ввести путь в Проводнике: C:\Users\имя пользователя\AppData\ BambuStudio\log. Перейдите непосредственно в папку журналов и экспортируйте их.
MAC OS
1. Шаги для Mac OS аналогичны шагам для Windows, но с немного другим интерфейсом. Перейдите в "Справка" — "Показать папку конфигурации", чтобы экспортировать файлы журналов. Как показано ниже:
2. Вы можете увидеть все файлы журналов в папке журналов, как показано на следующем рисунке. Пожалуйста, отправьте нам все журналы за соответствующий период времени в zip-архиве в запросе в службу поддержки /guides/
3. Если по какой-то причине Bambu Studio не запускается, вы можете получить доступ к папке журналов по следующему пути в MAC OS: /Users/имя пользователя/Library/Application Support/BambuStudio/log, что отличается от системы Windows.
Журнал сбоев
Linux
В системах Linux журналы можно загрузить из расположения Home / config / BambuStudio / log
Перейдите в Файл → Справка → Показать папку конфигурации
Откройте папку журналов, чтобы получить доступ ко всем файлам журналов
Bambu Suite
Запустите Bambu Suite, нажмите значок "∨", затем выберите "Справка" — "Показать папку конфигурации", и вы увидите папку журналов во всплывающем окне.
- Вы можете увидеть все файлы журналов в папке журналов. Как показано на следующем рисунке, все файлы журналов упакованы в zip-архив в запросе в службу поддержки.
Примечание: Пожалуйста, скопируйте все файлы журналов перед упаковкой или закройте Bambu Suite перед упаковкой. В противном случае программное обеспечение может занять некоторые программы, что приведет к потере информации журнала.
Заключительные замечания
Мы надеемся, что подробное руководство было полезным и информативным.
Если это руководство не решило вашу проблему, пожалуйста, отправьте технический запрос /guides/, мы ответим на ваши вопросы и окажем помощь.
Если у вас есть какие-либо предложения или отзывы об этой Wiki, пожалуйста, оставьте сообщение в разделе комментариев. Спасибо за вашу поддержку и внимание!