Как загрузить файлы журналов
Отправка запросов в службу поддержки и журналов через Bambu Handy
Отправка запроса в службу поддержки Откройте приложение Bambu Handy, нажмите «Я» на нижней панели навигации, затем выберите «Центр поддержки», чтобы войти в интерфейс Центра поддержки. На странице Центра поддержки найдите раздел «Служба поддержки билетов» и нажмите «Добавить билет». Выберите тип проблемы, с которой вы столкнулись. Здесь, используя Принтер в качестве примера, нажмите кнопку «Далее», чтобы перейти на страницу отправки билета. Выберите соответствующий Регион, Серийный номер general/find-sn и Модель принтера для вашего принтера. Если соответствующий принтер привязан в Bambu Handy, вы можете выбрать его, нажав на стрелку справа, и система автоматически заполнит SN. После завершения нажмите кнопку «Далее». Добавьте подробное описание проблемы, чтобы помочь нам точнее понять ее. Выберите тип проблемы; вы можете нажать кнопку «Автоопределение» справа, и система автоматически определит и заполнит тип проблемы. Вы также можете загрузить соответствующие изображения и видео. После загрузки нажмите «Далее». Следуйте инструкциям, чтобы загрузить вложения, такие как журналы принтера [#jump5], фотографии HMS, тип филамента и т. д. Нажмите «Отправить», чтобы завершить загрузку билета.
Загрузка журналов После нажатия «Добавить журналы» выберите соответствующий принтер, для которого вам нужно загрузить журналы, чтобы перейти на страницу загрузки журналов. Существует два метода загрузки журналов: Связать историю печати: Выберите запись печати, соответствующую времени возникновения проблемы.
- Заполнить вручную: Вручную установите временной период для экспорта журналов. Нажмите «Подтвердить», чтобы завершить загрузку журналов.
Отправка запросов в службу поддержки и журналов через официальный веб-сайт Bambu Lab
Отправка запроса в службу поддержки Нажмите кнопку «Новый билет» справа на странице билетов службы поддержки, выберите тип проблемы, с которой вы столкнулись. Здесь, используя Принтер в качестве примера, нажмите, чтобы перейти на страницу отправки билета. Выберите соответствующий Регион, SN продукта general/find-sn и Модель принтера для вашего принтера. Добавьте подробное описание проблемы, чтобы помочь нам точнее понять ее. Выберите тип проблемы, и вы также можете загрузить соответствующие изображения, видео и время возникновения неисправности. Следуйте инструкциям, чтобы загрузить вложения, такие как файлы журналов принтера [#jump6], фотографии HMS, тип филамента и т. д. Нажмите «Отправить», чтобы завершить загрузку билета. Примечание: При загрузке вы можете выбрать все файлы журналов, и система автоматически упакует их в один файл.
Экспорт журналов Вы также можете сначала экспортировать журналы из принтера на внешнее хранилище, а затем использовать компьютер для загрузки журналов через веб-сайт. Этот раздел применяется к: Серия H2 [#jump1] P2S [#jump1] X2D [#jump1] Серия X1 [#jump2] Серия P1 [#jump3] Серия A1 [#jump4] Нажмите на название нужной модели, чтобы перейти к соответствующему руководству:
Принтеры серии H2, P2S и X2D - На экране принтера перейдите в Настройки > Экспортировать журнал на внешнее хранилище.
- Нажмите Экспорт. Если тип возникшей неисправности связан с ИИ или видением, обязательно отметьте Экспортировать ключевые фотографии с камеры.
- После завершения экспорта извлеките USB-накопитель из принтера и вставьте его в компьютер. Вы найдете файл с расширением .tar или .tar.gz, который является только что экспортированным журналом. ПРИМЕЧАНИЕ: Не изменяйте имя файла.
Принтеры серии X1 - Вставьте карту micro SD (формат: FAT32) в слот, расположенный справа от экрана.
- На экране принтера перейдите в Настройки > Экспортировать журнал на внешнее хранилище.
- Нажмите Экспорт. Если неисправность связана с Micro Lidar или ИИ, пожалуйста, отметьте Экспортировать ключевые фотографии с камеры.
- Извлеките карту SD после экспорта и вставьте ее в компьютер. Вы найдете файл с расширением .tar или .tar.gz, который является только что экспортированным журналом. ПРИМЕЧАНИЕ: Не изменяйте имя файла.
Принтеры серии P1 - На экране принтера перейдите в Настройки > SD-карта > Извлечь.
- Вставьте SD-карту в компьютер. Журналы находятся в трех папках: - Папка Logger: Основной журнал содержит информацию о температуре, системе движения, Wi-Fi/камере/связи с облаком/статусе принтера и т. д.
- Папка Recorder: Журналы идентифицируют проблемы, такие как качество печати и аномальные остановки печати.
- Папка Corelogger: Журналы для восстановления платы AP (может отсутствовать).
Принтеры серии A1 - На экране принтера перейдите в Настройки > SD-карта > Извлечь.
- Вставьте SD-карту в компьютер. Журналы находятся в трех папках: - Папка Logger: Основной журнал содержит информацию о температуре, системе движения, Wi-Fi/камере/связи с облаком/статусе принтера и т. д.
- Папка Recorder: Журналы идентифицируют проблемы, такие как качество печати и аномальные остановки печати.
- Папка Corelogger: Журналы для восстановления платы AP (может отсутствовать).
FAQ
Что такое файлы журналов? Почему они требуются при отправке запроса в службу технической поддержки? Журналы принтера записывают аномальную информацию в процессе работы принтера. Анализ этих журналов помогает службе поддержки быстро выявлять проблемы и предлагать решения. Включение файлов журналов при отправке технического запроса повышает эффективность решения проблем, экономит время и сокращает необходимость повторных коммуникаций.
Какой тип видео нужно загружать? Что делать, если на принтере не включена запись таймлапс? Если вы столкнулись с проблемой принтера, вы можете использовать свой телефон для записи видео, описывающего проблему. В зависимости от типа проблемы мы предлагаем следующие рекомендации: - Видимые структурные повреждения принтера/компонентов AMS: Запишите видео, показывающее поврежденную область.
- Неисправность блока питания/электроники: Запишите видео с подключением кабелей и обратитесь к объяснениям светодиодных индикаторов.
- Неисправность модуля печатающей головки: Запишите два видео — одно видео для записи состояния подключения кабелей, и другое видео для записи индикатора на экране или в программном обеспечении Bambu, показывающего подачу филамента в экструдер и из него при загрузке и выгрузке филамента сверху экструдера. Пожалуйста, обратитесь к шагу 13 в разделе «Замена комплекта плат TH V9 (один или два лазера) — Серия X1».
- Неисправность модуля нагревательной платформы: Запишите видео процесса возврата нагревательной платформы в исходное положение и выравнивания платформы.
- Неисправность Micro Lidar/ИИ/экрана/карты microSD/камеры/светодиода/вентилятора/температуры камеры: Запишите видео, показывающее неисправный модуль и его окружающие соединения кабелей.
- Шум/неисправность осей X/Y/Z: Запишите видео движения XYZ.
- Неисправность AMS: Запишите видео всего процесса загрузки и выгрузки филамента, включая путь филамента и любые сообщения об ошибках на экране. О том, как работает AMS, см. в разделе «Основные функции и рабочий процесс AMS».
- Неисправность прошивки принтера/сети: Запишите видео шагов по подключению принтера к сети.
- Неисправность программного обеспечения Bambu (Bambu Studio/Handy): Запишите видео, подробно описывающее проблему с программным обеспечением.
- Качество печати не соответствует ожиданиям: Запишите видео, описывающее проблемы с качеством. Если вы столкнулись с периодической проблемой, мы рекомендуем проверить, есть ли на карте microSD запись таймлапс. Это может помочь в диагностике проблемы.